AI Agent（人工智能代理）正在改变我们的工作方式，而Salesforce的最新研究表明，消费者也寄望于代理型人工智能来简化他们的日常生活。

这项针对2552名美国消费者的调查，确定了对AI Agent感兴趣的四种人格类型：生活黑客、潮流人士、极简主义和智慧达人。

研究结果显示，消费者的形象就如同为他们服务的AI Agent多种多样。随着这项技术的不断推广，AI Agent根据每个人的特点提供个性化服务的能力，将为品牌和消费者带来诸多机遇。该研究还通过这些主要的消费者形象，揭示了AI Agent广阔的发展机遇：

• 智慧达人（43%）：重视明智的决策
  
• 极简主义（22%）：优先考虑简化生活
  
• 生活黑客（16%）：追求效率
  
• 潮流人士（15%）：希望获得个性化推荐
  

这项研究强调了消费者能够以全新且多样的方式充分利用AI Agent，从为他们分担任务，到做出更明智的决策。企业应将这些消费者画像作为指引，帮助理解客户的需求，并使AI Agent的开发符合现实世界的要求。

01.

AI Agent消费者角色

我们可以更详细地了解一下这四种人格类型。

智慧达人型重视信息的充分获取，他们希望AI Agent能对各种选择进行全面分析，并清晰地呈现信息，从而有助于他们自信且策略性地做出决策：

• 53%的人希望AI Agent以他们能理解的方式拆解复杂信息
  
• 52%的人在必要时能够同时处理多项任务，但总体而言喜欢有计划地行事
  
• 54%的人善于利用工具，但他们总是会研究所有的选项，做出明智的决定
  
• 当采用新产品时，这类消费者往往会进行大量研究，尽可能多地了解其信息后再使用
  

以X一代和婴儿潮一代为主的极简主义型，通常对人工智能不太适应，他们希望AI Agent能简化决策过程并处理任务，更倾向于一种精简、低压力的生活方式：

• 超过三分之一（37%）的极简主义型希望AI Agent能简化决策过程，并为他们做事，减轻他们的负担

• 64%的人属于X一代或婴儿潮一代
  

• 58%的人不太习惯使用人工智能工具
  

• 42%的人更喜欢那些能尽可能简化他们生活方式的小窍门
  
  
  

精通科技的生活黑客型对AI工具运用自如，他们希望AI Agent能最大限度地提高效率，能同时处理多项任务，并充当个人项目经理，以便更快地完成工作：

• 52%的生活黑客型希望AI Agent能帮助他们更快地做事并提高效率
  

• 56%的人对使用AI工具感到得心应手
  

• 55%的人总是在寻找能在更短时间内完成更多工作的方法
  

• 57%的人喜欢同时处理多项任务，总是想着合并任务以节省时间
  

• 在做决策时，他们希望做出最明智、最高效的决策
  

最后，以Z一代和千禧一代为主的潮流人士，希望AI Agent能为他们提供关于节目、餐厅、产品等方面的个性化精选推荐，符合他们独特的品味和偏好：

• 40%的潮流人士希望AI Agent能为他们推荐最适合的节目、餐厅或产品
  

• 54%的人属于Z一代或千禧一代
  

• 51%的人更喜欢经过精心策划的贴心建议，而非一般性的提示
  
• 当使用新产品时，他们会对每个设置进行个性化调整，以满足自己独特的需求

02.

消费者对AI Agent的使用场景

研究表明，消费者已准备好接受并热衷于代理型人工智能。

以下是消费者对AI Agent感兴趣的使用场景领域：

• 消费者渴望AI Agent提供个人协助并节省时间。近一半（44%）的美国消费者会将AI Agent用作个人助理，而70%的Z一代对智能代理型个人助理感兴趣。

• 消费者热切期望AI Agent提升他们的购物体验。近四分之一（24%）的消费者已经习惯让AI Agent为他们购物，其中近三分之一（32%）的Z一代消费者对此感到适应。

• 消费者希望AI Agent帮助他们找工作并规划职业发展。调查发现，44%的美国人会使用AI Agent寻找符合自己技能和兴趣的工作，多达68%的Z一代表示在求职时会求助于AI Agent。

消费者希望AI Agent帮助管理他们的健康和养生。调查发现，43%的受访者有兴趣使用AI Agent制定健康的饮食计划并订购食品杂货，61%的Z一代表示会让AI Agent指导他们的饮食决策。

03.

对AI Agent的兴趣将推动其应用

如今的消费者期望的不仅仅是产品的功能，他们期望获得量身定制、直观且具有情感智能的体验。企业期望通过人工智能提高效率，而65%的消费者则期望AI Agent帮助他们做出更好的决策，让生活更轻松。

随着AI Agent的到来，消费者期望获得更贴合自身需求、更精简的体验，而企业也需要满足这些期望。这些消费者形象为企业了解客户需求并指导其智能代理的应用提供了很好的指引。

多年来，客户一直表示，企业提供的体验与其产品和服务同样重要。在智能代理时代，了解消费者的个性是提供优质体验的战略必要条件。消费者不再仅仅是接受人工智能，他们正在精心挑选适合自己的人工智能，他们希望AI Agent能够理解他们。

对于品牌而言，这是进行更好设计的使命。对于消费者而言，这是获得更相关、更值得信赖且以人为中心的体验的途径。

拥抱AI Agent的企业将满足不断增长的客户期望，提供更好的价值，提升企业的盈利水平，并在这场数字劳动力革命中取得成功。