人工智能（AI）这场变革力量正主导着职场世界。我们看到，它在重塑工作流程、提升效率，并有望为各行业带来更高水平的生产力。

尽管人工智能的技术能力毋庸置疑，但我们也必须认识到，人类特有的技能，尤其是彼此建立“连接”的能力，这一重要性始终存在，甚至与日俱增。

在这个算法主导的时代，培养真正的人际关系不再是一项“软技能”，而是正成为创新与进步的核心驱动力。 如今，职场人更渴望建立紧密的关系、获得归属感，并希望被关注、被重视。

事实上，麦肯锡公司的研究表明，前员工离职的首要原因中，54%的人表示感觉自己未被组织重视，52%的人认为未被管理者重视，51%的人则表示缺乏职场归属感。

此外，大量研究发现，职场中的孤独感会导致工作表现下降、满意度降低、员工与上级关系恶化，以及职业倦怠感加剧。

对企业而言，理解人际关系如何为自身业务带来益处至关重要。

01.

人工智能与人文元素

人工智能的前景无疑是广阔的——能在数秒内分析数据，实现复杂任务的自动化。

然而，这种强大的能力也带来了一个潜在的矛盾：如果我们缺乏刻意的引导，人工智能可能会造成“知识孤岛”，限制我们接触不同的观点，并扼杀创新。而人类通过联系彼此、真正理解，并能够欣赏源自不同人生经历和背景的其他人，这正是激发创新、解决共同问题的关键。

这种对情感连接的需求和渴望，已经在改变人工智能的应用方向。《哈佛商业评论》的研究显示，生成式人工智能（GenAI）目前的首要用途是“提供情感陪伴或心理疏导”，而就在去年，其主要用途还是“生成创意”。

02.

关于情感连接的研究

学术研究人员和非营利组织正在进行关于人际关系的相关研究，例如Workday基金会的受助者More in Common，正在开展关于“连接”的深度研究。他们历时两年的The Connection Opportunity研究揭示了一个基本的人性真相：人类天生渴望情感连接。

研究发现，66%的美国各群体受访者认为，自己能从不同背景的人身上学到有价值的东西，70%的受访者也认为自己有责任这么做。另一项调查显示，82%的美国人或多或少认同“国家的成功取决于我们跨越差异协作的能力”，且大多数人表示渴望更好地理解彼此。

当我们为共同目标努力时，核心价值观和共同愿景会将我们凝聚在一起。无论是在个人生活还是组织内部，主动寻找这种共识并促进积极互动，都能帮助我们跨越分歧。

感受到人际连接不仅有益于我们自身的健康，对企业的经营成果也至关重要。

研究显示，94%的员工表示，与同事之间的紧密联系让他们在工作中更具效率，同时，他们获得工作满足感的可能性提高了四倍，且在未来一年内离职的可能性降低了一半。

More in Common组织已识别出关键的 “连接纽带”，即能够将看似不同的群体聚集在一起的共同价值观和经验。这些纽带形式多样，既可以是对社区福祉的共同承诺，也可以是确保参与者相信彼此之间存在共同点，比如相同的身份认同或兴趣爱好。

这种对共同价值观的重视以及对建立连接的积极追求，与Workday所秉持的理念高度契合。这也凸显了支持 More in Common、U.S. Chamber of Connection、One America、New Pluralists等非营利组织和资助合作机构的重要性，因为这是企业与社会蓬勃发展的关键所在。

03.高人一帜：AI时代的技能

Workday最新发布的全球研究《提升人类潜力：AI技能革命》深入探讨了人工智能对职场的渐进式影响。

值得关注的是，研究发现：尽管人工智能必将改变我们的工作方式，但它同时也在提升人类特有技能的重要性，例如同理心、伦理决策能力、冲突解决能力以及建立人际关系的能力。

研究还证实，随着人工智能应用的普及，员工对增强人际连接的需求愈发强烈——82%的员工意识到这种需求正在增加。

04. 以情感连接为领导核心

这些研究共同揭示了一项至关重要的领导力使命：当我们将人工智能更深入地融入工作流程时，必须有意识地营造以“真正的情感连接”和“人类核心技能培养”为优先的环境。

这意味着要创造有意为之的空间（无论是线下还是线上），鼓励开放对话、积极倾听和尊重多元观点的交流。领导者应在团队中倡导同理心和建立人际关系的技能培养，主动在AI驱动的环境中为员工创造有价值的人际联系机会。

归根结底，创新和进步的未来将取决于我们利用AI的能力，从而放大我们独特的人类能力，尤其是我们与生俱来的“彼此连接”的驱动力。优先考虑人际关系并培养这些基本技能，我们可以确保AI能够实现更具协作性、创新性，并最终更加以人为本的未来工作。