Muse越火，有人越不敢用?

BitpushNews

上线仅几周，Meta的AI代理Muse火得一塌糊涂。

Meta AI 代理吉祥物 Jolly 在建筑物外的人行道上挥手致意。

北美App Store免费榜连续霸榜，12天内下载量冲到280万次，累计突破340万次。Meta股价一个月反弹超过30%，9月21日单日暴涨11.43%，市值一天增加约1920亿美元。摩根大通把目标价从820美元上调到920美元，Raymond James喊到860美元，Cantor Fitzgerald从680直接跳到860。四家机构同一天上调目标价，最高看到995美元。

但就在同一时间，Oppenheimer的调查数据显示，只有8%的美国人愿意把密码交给Meta保管。谷歌是30%，苹果是23%，ChatGPT是16%。

一边是340万人涌进App Store下载，一边是92%的人明确表示不信任。这两件事同时发生在Muse身上，构成了这款产品最真实的AB面。

不是因为它不好用。恰恰相反，它好用得让人害怕。

好的一面：做到了很多竞品没做到的事

在Muse之前，消费者对AI代理的期待基本停留在对话框阶段。

你让ChatGPT帮你订个餐厅，它给你一段文字告诉你“建议打电话给某某餐厅”——然后你还得自己打。

Muse不一样。它运行在云端的独立虚拟机上，有独立的浏览器、文件系统和终端，能真的打开网页、填表单、点按钮、完成交易。用户关掉App，它还在后台跑。

真实用户的使用场景很能说明问题。有外网用户分享：让Muse给Xfinity打电话砍网费，Muse自己闯过电话菜单，成功接通真人客服，中间碰到一条自己读不了的短信验证码，还把用户本人拉进电话变成三方通话。最后一通电话下来，每月账单省了85.30美元，锁定五年，累计省了大约5118美元。

Muse is giving people a pretty good reason to finally deal with all those bills, refunds and subscriptions they've been ignoring. Users say they've had the AI call companies for them, sit

类似的案例还有：帮用户在15分钟内把车险保费砍掉1156美元；帮用户追回一笔已经过期的免费报纸试用订阅的44.99美元退款；在eBay上帮用户找到一本二手的书，价格54.99美元，卖家评分100%。

The Verge评测记者Allison Johnson体验后的评价是：在“帮我追踪那些拖了很久的琐事”这件事上，Muse比她预期的好得多，尤其是当任务涉及信用卡交易的时候，“看它转起来找解决方案的过程让人眼花缭乱”。

更关键的是，Muse重新打开了订阅经济的一个口子。斯坦福经济学家Neale Mahoney的研究发现，当消费者被迫主动决定是否续订时，取消订阅的可能性提高约4倍。Muse让“找出来那些你忘了在付的钱”这件事变得极其简单，直接动摇了订阅商业模式的根基。Apollo首席经济学家Torsten Slok甚至警告，如果AI代理开始自动优化家庭现金配置，银行可能失去大量低成本存款，这对整个金融系统都有影响。

华尔街的乐观不是没有道理的。摩根大通的Assistant Benchmark把Muse排在第一，得分9.3，购物、邮件管理、日常事务全部满分，响应速度约7秒，竞品平均要38秒。

另一面：那些让用户后背发凉的细节

安全漏洞。 macOS安全研究员Patrick Wardle在Muse的Mac版中发现了一个零日漏洞，代号“not-a-mused”。利用Muse中一个未公开的设置项，本地进程可以在无需提权的情况下把用户的语音录音重定向到攻击者服务器上。Wardle的原话是：“他们没有考虑安全，这才是真正令人担忧的。”

暗藏“真人”，这是目前对Muse品牌伤害最大的一件事。404 Media和路透社同时爆料，Meta内部文件显示Muse的AI打电话功能在遇到困难时会悄悄把任务转给呼叫中心的真人客服，由真人替AI完成通话。Meta在内部公告中把这个叫“human agent layer”，但对外只字未提。